Preskoči na sadržaj
Pet faza

Kako teče CTC proces

Communities That Care je slijed koraka, a ne program. Pet faza vodi zajednicu od prvog razgovora do pisanog akcijskog plana i dalje do izmjerenih rezultata. Svaka faza ima definirane uloge, konkretne zadatke i prekretnice koje govore kada je završena. Ova stranica opisuje rad onako kako se doista odvija.

1. faza · Procjena spremnosti2. faza · Organiziranje3. faza · Izrada profila zajednice4. faza · Izrada akcijskog plana5. faza · Provedba i evaluacija
faza, u utvrđenom redoslijedu
5
mjeseci od početka do usvojenog akcijskog plana
12–18
godine do sljedeće ankete za mlade
2

Ciklus ukratko

Pet faza nacrtanih razmjerno tome koliko obično traju, četiri trenutka u kojima su potrebni ključni čelnici i anketa koja zajednicu svake dvije godine vraća u treću fazu.

Vremenska crta pet faza s njihovim trajanjem, četiri točke odluke ključnih čelnika i petljom ankete natrag u treću fazu
Ciklus ukratko1. faza Procjena spremnosti: 2–4 mj., Potrebni ključni čelnici (Obveza). 2. faza Organiziranje: 2–3 mj.. 3. faza Izrada profila zajednice: 4–6 mj., Potrebni ključni čelnici (Prioriteti). 4. faza Izrada akcijskog plana: 3–4 mj., Potrebni ključni čelnici (Plan). 5. faza Provedba i evaluacija: Bez utvrđenog kraja, Potrebni ključni čelnici (Godišnji rezultati). Anketa svake dvije godine.12–18 mjeseci do usvojenog akcijskog plana1. fazaProcjena spremnosti2–4 mj.2. fazaOrganiziranje2–3 mj.3. fazaIzrada profila zajednice4–6 mj.4. fazaIzrada akcijskog plana3–4 mj.5. fazaProvedba i evaluacijaBez utvrđenog krajaObvezaPrioritetiPlanGodišnji rezultatiAnketa svake dvije godinePotrebni ključni čelnici
Vremenska crta pet faza s njihovim trajanjem, četiri točke odluke ključnih čelnika i petljom ankete natrag u treću fazu
FazaTrajanjePotrebni ključni čelnici
1. faza: Procjena spremnosti2–4 mj.Obveza (korak 4)
2. faza: Organiziranje2–3 mj.Nema točke odluke
3. faza: Izrada profila zajednice4–6 mj.Prioriteti (korak 4)
4. faza: Izrada akcijskog plana3–4 mj.Plan (korak 5)
5. faza: Provedba i evaluacijaBez utvrđenog krajaGodišnji rezultati (korak 5)

12–18 mjeseci do usvojenog akcijskog plana. Anketa svake dvije godine.

Tko obavlja posao

CTC razdvaja dvoje što općine i gradovi često miješaju: ljude koji mogu odlučivati i plaćati te ljude koji rade analizu i planiranje. Obje se skupine sastaju u definiranim trenucima, a jedna osoba održava proces u pokretu između njih.

Ključni čelnici
Opis

Gradonačelnik ili načelnik, ravnatelji škola, čelnici službi za mlade, policije, zdravstva i glavnih organizacija socijalne skrbi te ljudi koji odlučuju o proračunu. Ne dolaze na svaki sastanak. Na početku se javno obvezuju, primaju profil zajednice i akcijski plan, odobravaju prioritete te otvaraju vrata i izvore financiranja. Bez njihove formalne obveze proces rijetko doživi drugu godinu.

Odbor zajednice
Opis

Koalicija od dvadeset do četrdeset ljudi iz svih sektora koji se tiču djece i obitelji: škola, rada s mladima, zdravstva, policije, sporta i kulture, vjerskih zajednica, roditelja i samih mladih. Ondje gdje prikladna koalicija već postoji, ona preuzima tu ulogu umjesto da se osniva novo tijelo. Odbor je vlasnik podataka, postavlja prioritete i piše plan.

Odbor zajednice, 1. faza: ne sudjeluje
Koordinator
Opis

Jedna osoba, zaposlena najmanje na pola radnog vremena u organizaciji domaćinu u zajednici. Koordinator priprema sastanke odbora, vodi radne skupine, organizira anketu sa školama, vodi brigu o vremenskom planu i dokumentaciji te je osoba za kontakt s partnerskom organizacijom. U praksi je to radno mjesto najsnažniji pojedinačni prediktor toga hoće li proces biti dovršen.

Radne skupine
Opis

Male skupine članova odbora s definiranim zadatkom i vremenskim rokom: jedna procjenjuje podatke i priprema prioritete, jedna mapira postojeće usluge, jedna se brine za komunikaciju i odnose s javnošću, jedna uključuje mlade, a poslije po jedna za financiranje i za praćenje programa. Radne skupine rade posao; odlučuje odbor u punom sastavu.

Radne skupine, 1. faza: ne sudjeluje
Partnerska organizacija za CTC
Opis

Organizacija koja podupire CTC u pojedinoj zemlji, vijeće za prevenciju, istraživački institut ili neprofitna organizacija, educira koordinatora i odbor, provodi ili podupire anketu za mlade, osigurava usporedne podatke i registar provjerenih programa te povezuje zajednice. Ona ne vodi lokalni proces; to čini zajednica.

Ključni čelnici · 1. fazavodi

Sudjeluju na poludnevnoj orijentaciji i formalno se obvezuju: prema procesu, anketi, radnom mjestu koordinatora i odboru.

Koordinator · 1. fazasudjeluje

Zapošljava se u ovoj fazi; nakon stupanja na dužnost izrađuje nacrt plana rada za drugu fazu.

Partnerska organizacija za CTC · 1. fazasudjeluje

Vodi orijentaciju za ključne čelnike i savjetuje o spremnosti.

Ključni čelnici · 2. fazasudjeluje

Okupljaju članove odbora i primaju izjavu o viziji.

Odbor zajednice · 2. fazavodi

Osniva se, prolazi obuku u dva radna dana te dogovara svoju strukturu i pravila.

Koordinator · 2. fazavodi

Priprema i vodi odbor, osniva prve radne skupine, izrađuje nacrt plana rada.

Radne skupine · 2. fazasudjeluje

Osnivaju se prve radne skupine, svaka s pisanim zadatkom.

Partnerska organizacija za CTC · 2. fazasudjeluje

Obučava odbor o istraživačkim osnovama i pet faza.

Ključni čelnici · 3. fazasudjeluje

Primaju profil zajednice i odobravaju dva do pet prioritetnih čimbenika.

Odbor zajednice · 3. fazavodi

Čita izvješće o anketi i bira prioritetne čimbenike.

Koordinator · 3. fazavodi

Organizira anketu sa školama i priprema izvješće za odbor.

Radne skupine · 3. fazavodi

Skupina za procjenu čita podatke, skupina za resurse popisuje ono što već postoji.

Partnerska organizacija za CTC · 3. fazavodi

Provodi anketu za mlade i osigurava usporedne vrijednosti.

Ključni čelnici · 4. fazasudjeluje

Potvrđuju akcijski plan te mu otvaraju vrata i proračune.

Odbor zajednice · 4. fazavodi

Planira na radionici: ciljevi na tri razine i provjereni programi za svaki prioritet.

Koordinator · 4. fazavodi

Priprema plansku radionicu i piše akcijski plan.

Radne skupine · 4. fazasudjeluje

Pretražuju registre i razrađuju provoditelje, ciljeve i proračune po programu.

Partnerska organizacija za CTC · 4. fazasudjeluje

Osigurava registar provjerenih programa i savjetuje pri odabiru.

Ključni čelnici · 5. fazasudjeluje

Primaju rezultate najmanje jednom godišnje i održavaju financiranje radnog mjesta koordinatora.

Odbor zajednice · 5. fazavodi

Sastaje se najmanje tromjesečno, godišnje preispituje svoje prekretnice i revidira plan.

Koordinator · 5. fazavodi

Drži provedbu, evaluaciju i financiranje na pravom putu i izvješćuje sve.

Radne skupine · 5. fazavodi

Skupine za provedbu, evaluaciju i financiranje obavljaju posao tijekom cijele godine.

Partnerska organizacija za CTC · 5. fazasudjeluje

Svake dvije godine provodi ponovljenu anketu i podupire vjernost modelu.

Ključni čelnici u pet faza

Gradonačelnik ili načelnik, ravnatelji škola, čelnici službi za mlade, policije, zdravstva i glavnih organizacija socijalne skrbi te ljudi koji odlučuju o proračunu. Ne dolaze na svaki sastanak. Na početku se javno obvezuju, primaju profil zajednice i akcijski plan, odobravaju prioritete te otvaraju vrata i izvore financiranja. Bez njihove formalne obveze proces rijetko doživi drugu godinu.

1. faza
vodi · Sudjeluju na poludnevnoj orijentaciji i formalno se obvezuju: prema procesu, anketi, radnom mjestu koordinatora i odboru.
2. faza
sudjeluje · Okupljaju članove odbora i primaju izjavu o viziji.
3. faza
sudjeluje · Primaju profil zajednice i odobravaju dva do pet prioritetnih čimbenika.
4. faza
sudjeluje · Potvrđuju akcijski plan te mu otvaraju vrata i proračune.
5. faza
sudjeluje · Primaju rezultate najmanje jednom godišnje i održavaju financiranje radnog mjesta koordinatora.
Odbor zajednice u pet faza

Koalicija od dvadeset do četrdeset ljudi iz svih sektora koji se tiču djece i obitelji: škola, rada s mladima, zdravstva, policije, sporta i kulture, vjerskih zajednica, roditelja i samih mladih. Ondje gdje prikladna koalicija već postoji, ona preuzima tu ulogu umjesto da se osniva novo tijelo. Odbor je vlasnik podataka, postavlja prioritete i piše plan.

1. faza
ne sudjeluje
2. faza
vodi · Osniva se, prolazi obuku u dva radna dana te dogovara svoju strukturu i pravila.
3. faza
vodi · Čita izvješće o anketi i bira prioritetne čimbenike.
4. faza
vodi · Planira na radionici: ciljevi na tri razine i provjereni programi za svaki prioritet.
5. faza
vodi · Sastaje se najmanje tromjesečno, godišnje preispituje svoje prekretnice i revidira plan.
Koordinator u pet faza

Jedna osoba, zaposlena najmanje na pola radnog vremena u organizaciji domaćinu u zajednici. Koordinator priprema sastanke odbora, vodi radne skupine, organizira anketu sa školama, vodi brigu o vremenskom planu i dokumentaciji te je osoba za kontakt s partnerskom organizacijom. U praksi je to radno mjesto najsnažniji pojedinačni prediktor toga hoće li proces biti dovršen.

1. faza
sudjeluje · Zapošljava se u ovoj fazi; nakon stupanja na dužnost izrađuje nacrt plana rada za drugu fazu.
2. faza
vodi · Priprema i vodi odbor, osniva prve radne skupine, izrađuje nacrt plana rada.
3. faza
vodi · Organizira anketu sa školama i priprema izvješće za odbor.
4. faza
vodi · Priprema plansku radionicu i piše akcijski plan.
5. faza
vodi · Drži provedbu, evaluaciju i financiranje na pravom putu i izvješćuje sve.
Radne skupine u pet faza

Male skupine članova odbora s definiranim zadatkom i vremenskim rokom: jedna procjenjuje podatke i priprema prioritete, jedna mapira postojeće usluge, jedna se brine za komunikaciju i odnose s javnošću, jedna uključuje mlade, a poslije po jedna za financiranje i za praćenje programa. Radne skupine rade posao; odlučuje odbor u punom sastavu.

1. faza
ne sudjeluje
2. faza
sudjeluje · Osnivaju se prve radne skupine, svaka s pisanim zadatkom.
3. faza
vodi · Skupina za procjenu čita podatke, skupina za resurse popisuje ono što već postoji.
4. faza
sudjeluje · Pretražuju registre i razrađuju provoditelje, ciljeve i proračune po programu.
5. faza
vodi · Skupine za provedbu, evaluaciju i financiranje obavljaju posao tijekom cijele godine.
Partnerska organizacija za CTC u pet faza

Organizacija koja podupire CTC u pojedinoj zemlji, vijeće za prevenciju, istraživački institut ili neprofitna organizacija, educira koordinatora i odbor, provodi ili podupire anketu za mlade, osigurava usporedne podatke i registar provjerenih programa te povezuje zajednice. Ona ne vodi lokalni proces; to čini zajednica.

1. faza
sudjeluje · Vodi orijentaciju za ključne čelnike i savjetuje o spremnosti.
2. faza
sudjeluje · Obučava odbor o istraživačkim osnovama i pet faza.
3. faza
vodi · Provodi anketu za mlade i osigurava usporedne vrijednosti.
4. faza
sudjeluje · Osigurava registar provjerenih programa i savjetuje pri odabiru.
5. faza
sudjeluje · Svake dvije godine provodi ponovljenu anketu i podupire vjernost modelu.
Pet faza

Pet faza u pojedinostima

Za svaku fazu: cilj, sudionici, koraci i prekretnice koje je zaključuju. Traka ostaje vidljiva tijekom čitanja, a prekretnice se mogu označiti.

  1. 1. faza

    Procjena spremnosti

    Trajanje: 2–4 mj.

    Ukratko

    Cilj
    Na temelju iskrenog pogleda na zajednicu odlučiti je li CTC pravi instrument te osigurati ljude i sredstva za početak.
    Tko sudjeluje
    Pokretač koji iznese ideju, ugledan lokalni zagovornik, organizacija domaćin, budući koordinator i ključni čelnici.

    Dva do četiri mjeseca. Dulje kad se najprije mora pronaći financiranje za koordinatora.

    Ključni čelnici (vodi)Koordinator (sudjeluje)Partnerska organizacija za CTC (sudjeluje)

    Što se događa

    Prikaži 5 koraka
    1. Odrediti zajednicu koja se organizira: grad, gradsku četvrt, upisno područje škole. Dovoljno malu da se poznaje, dovoljno veliku da bude važna.
    2. Popisati što već postoji: koalicije, planove prevencije, programe, ranije inicijative i razloge zašto su završile.
    3. Otvoreno provjeriti spremnost: dijele li sektori definiciju prevencije, postoji li navika zajedničkog rada, ima li potpore pristupu vođenom podacima i hoće li škole sudjelovati u anketi?
    4. Okupiti ključne čelnike na poludnevnoj orijentaciji i zatražiti formalnu obvezu: prema procesu, anketi, radnom mjestu koordinatora i odboru.Potrebni ključni čelnici: Obveza
    5. Imenovati pitanja koja bi mogla zaustaviti proces i riješiti ih prije nastavka, ili zapisati kako će se riješiti.

    Završeno kad

    • Definirana zajednica i opseg pothvata
    • Ključni čelnici formalno obvezani, imenovani zagovornik i organizacija domaćin
    • Koordinator na radnom mjestu, najmanje na pola radnog vremena
    • Pitanja spremnosti prepoznata i riješena, ili plan za njih
    • Plan rada i vremenski plan za drugu fazu

  2. 2. faza

    Organiziranje

    Trajanje: 2–3 mj.

    Ukratko

    Cilj
    Izgraditi odbor koji može iznijeti procjenu, prioritete, plan i njegovu provedbu te mu dati viziju koju zajednica dijeli.
    Tko sudjeluje
    Ključni čelnici okupljaju odbor; koordinator ga priprema i vodi.

    Dva do tri mjeseca, preklapajući se s pripremom ankete.

    Ključni čelnici (sudjeluje)Odbor zajednice (vodi)Koordinator (vodi)Radne skupine (sudjeluje)Partnerska organizacija za CTC (sudjeluje)

    Što se događa

    Prikaži 5 koraka
    1. Okupiti odbor koji predstavlja zajednicu, a ne uobičajeno povjerenstvo: svaki sektor, svaki dio mjesta i mlade sa stvarnim glasom.
    2. Uvesti odbor u posao u dva radna dana: istraživanja o rizičnim i zaštitnim čimbenicima, Strategija socijalnog razvoja, pet faza te vlastita uloga i pravila odbora.
    3. Dogovoriti strukturu: predsjedatelja ili supredsjedatelje, način donošenja odluka, način izvještavanja ključnih čelnika i odnos prema postojećim koalicijama.
    4. Osnovati prve radne skupine, svaku s pisanim zadatkom, i izraditi nacrt plana rada i vremenskog plana za cijeli proces.
    5. Sa zajednicom napisati izjavu o viziji, objaviti je i isplanirati kako će stanovnici i mladi ostati uključeni.

    Završeno kad

    • Odbor zajednice s jasnim ulogama i pisanim planom rada
    • Članovi odbora koji razumiju istraživačku osnovu i vlastite zadatke
    • Radne skupine s definiranim zadacima
    • Izjava o viziji podijeljena sa zajednicom
    • Plan uključivanja mladih i sustav dokumentiranja

  3. 3. faza

    Izrada profila zajednice

    Trajanje: 4–6 mj.

    Ukratko

    Cilj
    Zamijeniti pretpostavke podacima: koji su rizični čimbenici povišeni, koji su zaštitni čimbenici slabi, gdje u zajednici i što na njih već djeluje.
    Tko sudjeluje
    Radna skupina za procjenu i radna skupina za resurse, s koordinatorom; partnerska organizacija provodi anketu i osigurava usporedne vrijednosti.

    Četiri do šest mjeseci, ovisno o školskoj godini i rasporedu anketiranja.

    Ključni čelnici (sudjeluje)Odbor zajednice (vodi)Koordinator (vodi)Radne skupine (vodi)Partnerska organizacija za CTC (vodi)

    Što se događa

    Prikaži 5 koraka
    1. Provesti CTC anketu za mlade u školama, anonimno i s postupkom privole dogovorenim s nadležnim tijelom za obrazovanje, te dodati javne podatke o istim ponašanjima: policijsku statistiku, školske podatke, zdravstvene podatke.
    2. Pročitati izvješće koje zajednica dobiva: za svaki čimbenik udio mladih s povišenim rizikom ili niskom zaštitom te usporedbu s regionalnom ili nacionalnom referentnom vrijednošću.
    3. Prepoznati skupine i područja s visokim rizikom i niskom zaštitom, a zatim odabrati dva do pet prioritetnih čimbenika. Tko sudjeluje u toj odluci dogovara se prije nego što stignu brojke.
    4. Predstaviti profil ključnim čelnicima i zajednici te dati odboru i ključnim čelnicima da odobre prioritete.Potrebni ključni čelnici: Prioriteti
    5. Mapirati što zajednica već nudi u odnosu na te prioritete: koji programi, pravila i prakse postoje, koga dosežu, jesu li provjereni i gdje su praznine.

    Završeno kad

    • Anketa za mlade provedena, javni podaci prikupljeni
    • Dva do pet prioritetnih rizičnih i zaštitnih čimbenika odabrano i odobreno
    • Izvješće o procjeni zajednice distribuirano
    • Procjena resursa s analizom praznina
    • Plan rada za četvrtu fazu

  4. 4. faza

    Izrada akcijskog plana

    Trajanje: 3–4 mj.

    Ukratko

    Cilj
    Pretvoriti prioritete u pisani, financirani i odobreni plan provjerenih programa, politika i praksi, s mjerljivim ciljevima.
    Tko sudjeluje
    Odbor u punom sastavu na planskoj radionici, s pružateljima usluga koji bi provodili programe, mladima i ključnim čelnicima koji moraju potvrditi rezultat.

    Tri do četiri mjeseca.

    Ključni čelnici (sudjeluje)Odbor zajednice (vodi)Koordinator (vodi)Radne skupine (sudjeluje)Partnerska organizacija za CTC (sudjeluje)

    Što se događa

    Prikaži 5 koraka
    1. Postaviti ciljeve na tri razine: za ponašanje mladih dugoročno, za prioritetne rizične i zaštitne čimbenike srednjoročno te za sudionike svakog programa kratkoročno.
    2. Pretražiti registre, u Europi Xchange i nacionalne registre, u potrazi za programima, politikama i praksama za koje je dokazano da pomiču prioritetne čimbenike, i provjeriti što se već lokalno provodi, a moglo bi se proširiti.
    3. Zajedno s ljudima koji će ih provoditi odabrati dobne skupine i okruženja koja treba obuhvatiti, od obiteljskih programa i rane dobi do škole i susjedstva, tako da bude dosegnuto svako dijete u zajednici, bez obzira na dob.
    4. Za svaki odabrani program utvrditi provoditelja, sudionike koje treba dosegnuti, ciljeve provedbe, prvi vremenski plan i okvirni proračun.
    5. Napisati akcijski plan, dati ključnim čelnicima i odboru da ga potvrde te ga objaviti u zajednici.Potrebni ključni čelnici: Plan

    Završeno kad

    • Mjerljivi ishodi na sve tri razine
    • Provjereni programi, politike i prakse odabrani za svaki prioritet
    • Provoditelji obvezani, ishodi i ciljevi provedbe za svaki program
    • Pisani akcijski plan zajednice, potvrđen i distribuiran
    • Plan rada za petu fazu

  5. 5. faza

    Provedba i evaluacija

    Trajanje: Bez utvrđenog kraja

    Ukratko

    Cilj
    Provoditi programe onako kako su osmišljeni, mjeriti što se mijenja te održati odbor i financiranje na životu dovoljno dugo da se učinci pokažu.
    Tko sudjeluje
    Provedbene organizacije, koordinator, radne skupine za provedbu, evaluaciju i financiranje te odbor, koji se sada sastaje najmanje jednom u tri mjeseca.

    Bez vremenskog ograničenja. Programi se provode godinama; mjerljiva promjena u zajednici slijedi nakon druge ili treće ankete.

    Ključni čelnici (sudjeluje)Odbor zajednice (vodi)Koordinator (vodi)Radne skupine (vodi)Partnerska organizacija za CTC (sudjeluje)

    Što se događa

    Prikaži 5 koraka
    1. Razjasniti tko što radi u provedbi, potpisati sporazume s provedbenim organizacijama i pridobiti nove članove odbora kojima je draže raditi nego planirati.
    2. Isplanirati svaki program u pojedinostima: edukaciju osoblja, elemente vjernosti modelu koji se ne smiju mijenjati, resurse i način uključivanja mladih.
    3. Isplanirati evaluaciju: podatke o sudionicima i provedbi za svaki program najmanje jednom godišnje te ponavljanje ankete za mlade najmanje svake dvije godine radi praćenja prioritetnih čimbenika.
    4. Osigurati financiranje programa, evaluacije i koordinacije te prepoznati promjene u lokalnim sustavima i pravilima koje su planu potrebne da bi potrajao.
    5. Pratiti provedbu programskih sesija, provoditeljima davati redovite povratne informacije, najmanje jednom godišnje podijeliti rezultate s ključnim čelnicima i zajednicom te proslaviti ono što se poboljšalo.Potrebni ključni čelnici: Godišnji rezultati

    Završeno kad

    • Uloge i sporazumi za provedbu
    • Plan provedbe i plan evaluacije za svaki program
    • Strategija financiranja i prepoznate promjene u sustavima
    • Programi provedeni vjerno modelu, praćeni i s godišnjim izvješćima
    • Odbor aktivan i svake godine preispituje svoje prekretnice
    • Ponovljena anketa najmanje svake dvije godine i akcijski plan revidiran prema njezinim rezultatima

Što stoji i gdje ne uspijeva

Proces treba plaćenog koordinatora, partnersku organizaciju koja može provesti anketu i ključne čelnike koji ostaju predani i preko lokalnog izbornog ciklusa. Ne uspijeva ondje gdje je odbor povjerenstvo službenika bez stanovnika, gdje se prioriteti postavljaju prije nego što stignu podaci, gdje se programi biraju prema dostupnosti, a ne prema dokazima, ili gdje radno mjesto koordinatora prestaje s istekom prve potpore. Europske evaluacije, pozitivne i negativne, upućuju na iste uvjete.

Dokazi →

Ciklus se zatvara sljedećom anketom

Peta faza nije završno stanje. Ponovljena anketa za mlade pokazuje jesu li se prioritetni čimbenici pomaknuli, procjena resursa pokazuje dosežu li programi još uvijek one koje bi trebali, a odbor na temelju tih dokaza revidira akcijski plan. Zajednica koja je jednom prošla cijeli ciklus ne mora više počinjati od prve faze; mora zadržati odbor, koordinatora i anketu. To je ono što stranice o dokazima podrazumijevaju pod održivošću.

3. faza · Izrada profila zajednice →Dokazi →

Logika u pozadini svake faze

Svaki zadatak u pet faza služi jednoj teoriji promjene: mladi kojima se pružaju prilike da doprinesu, vještine da ih iskoriste i priznanje za to povezuju se s ljudima i ustanovama oko sebe, usvajaju njihove standarde i ponašaju se u skladu s njima. Anketa mjeri gdje je taj lanac slab; programi jačaju njegove karike. Model koji stoji iza toga opisan je na stranici o pristupu.

Pristup →

Sljedeći koraci

Čitajte dalje